Sezione dedicata alla "Trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti" come previsto dalla deliberazione ARERA 444 del 31 ottobre 2019 in riferimento ai contenuti informativi minimi, organizzati in modo tale da favorire la chiara identificazione da parte degli utenti delle informazioni inerenti all'ambito territoriale in cui si colloca l'utenza.
GESTORI DEL SERVIZIO (Punto 3.1 lett. a)
- Gestore che effettua la raccolta e il trasporto dei rifiuti nonchè lo spazzamento e il lavaggio delle strade: GELSIA AMBIENTE srl - P.IVA 04153040961
- Gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti: COMUNE DI NOVA MILANESE - P.IVA 00722350964
- Gestore che effettua le attività di smaltimento e recupero dei rifiuti: BEA GESTIONI SPA - P.IVA 08081300967
RECAPITI DEI GESTORI (Punto 3.1 lett. b)
- Gestore tariffe e rapporti con gli utenti (TARI): COMUNE DI NOVA MILANESE
Indirizzo: via Giussani 9, 20834 Nova Milanese (MB)
Numero verde 800961268
Tel: 0362374 616 - 617 - 618
Mail: tributi@comune.novamilanese.mb.it
Orari: lunedì - mercoledì dalle 14:30 alle 17:30 e martedì - giovedì - venerdì dalle 09:00 alle 12:30 - Gestore raccolta, trasporto e spazzamento strade: GELSIA AMBIENTE SRL
Indirizzo: via Caravaggio 26/A, 20835 Desio (MB)
numero verde 800445964
Tel: 03622251;
Mail: info@gelsiambiente.it
Orari numero verde: da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 18:00 e sabato dalle 08:30 alle 17:30
Orari sportello
Sito: www.gelsiambiente.it - Gestore raccolta, trasporto rifiuti e spazzamento strade: BEA GESTIONI SPA
Indirizzo: via Agnesi 272, 20835 Desio (MB)
Tel: 036239191;
Mail: segreteria@beagestioni.it
MODULISTICA PER L'INVIO DEI RECLAMI (Punto 3.1 lett. c)
- per l'invio di reclami relativi alla determinazione della TARI e al pagamento della stessa: testo libero, da trasmettere all'Ufficio Tributi;
- per l'invio di reclami relativi alla gestione operativa del servizio: Richieste informazioni e segnalazioni - Gelsia Ambiente
CALENDARIO E ORARI VIGENTI RELATIVI ALLA RACCOLTA DEI RIFIUTI URBANI (Punto 3.1 lett. d)
CAMPAGNE STRAORDINARIE DI RACCOLTA RIFIUTI E APERTURE/CHIUSURE DEL CENTRO DI RACCOLTA (Punto 3.1 lett. e)
ISTRUZIONI PER IL CORRETTO CONFERIMENTO DEI RIFIUTI (Punto 3.1 lett. f)
CARTA DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO INTEGRATO (Punto 3.1 lett. g)
PERCENTUALE DI RACCOLTA DIFFERENZIATA (Punto 3.1 lett. h)
CALENDARIO E ORARI DEL SERVIZIO DI SPAZZAMENTO STRADE (Punto 3.1 lett. i)
REGOLE DI CALCOLO DELLA TARIFFA (Punto 3.1 lett. j)
EVENTUALI RIDUZIONI TARIFFARIE PER GLI UTENTI IN STATO DI DISAGIO ECONOMICO E SOCIALE (Punto 3.1 lett. k)
Il Bonus Sociale Rifiuti per l'anno 2026, previsto per famiglie con ISEE fino a € 9.796 (€ 20.000 per nuclei con almeno 4 figli) e consistente nella riduzione del 25% della TARI, sarà erogato in automatico nella prima rata utile della TARI 2027 agli aventi diritto che abbiano presentato la DSU all’INPS. Non va presentata alcuna richiesta all'Ufficio Tributi dell'Ente.
ESTREMI DELIBERA DI APPROVAZIONE DELLE TARIFFE (Punto 3.1 lett. l)
REGOLAMENTO TARI (Punto 3.1 lett. m)
MODALITÀ DI PAGAMENTO (Punto 3.1 lett. n)
Pagamento con modelli F24, inviati dall'Ente al domicilio del contribuente, presso qualsiasi sportello bancario, postale o tramite home banking. Tale modalità di pagamento non prevede l'addebito di alcuna commissione al contribuente.
SCADENZE PER IL PAGAMENTO DELL'ANNO IN CORSO (Punto 3.1 lett. o)
- 31 luglio 2026 - prima rata in acconto o soluzione unica;
- 30 settembre 2026 - seconda rata in acconto;
- 2 dicembre 2026 - terza rata a saldo.
INFORMAZIONI PER RITARDATO O OMESSO PAGAMENTO (Punto 3.1 lett. p)
In caso di omesso o insufficiente versamento del tributo risultante dalla dichiarazione viene emesso dall'Ente un apposito avviso di sollecito/accertamento, nel quale, decorso il periodo per il pagamento dell'atto sottoforma di sollecito, si applica la sanzione del 30% su ogni importo non versato. Per le violazioni commesse a partire dal 1 settembre 2024 si applica la sanzione del 25% su ogni importo non versato.
Sulle somme dovute a titolo di tributo si applicano inoltre gli interessi determinati in misura pari al tasso legale annuo vigente decorrenti dalla data di esigibilità del tributo.
Negli avvisi di pagamento ordinari della TARI sono indicati gli importi insoluti non ancora sollecitati/accertati delle annualità precedenti, in modo tale che i contribuenti possano regolarizzare la posizione prima di ricevere la notifica del atto di sollecito/accertamento.
PROCEDURA PER LA SEGNALAZIONE DI ERRORI NELLA DETERMINAZIONE DEGLI IMPORTI (Punto 3.1 lett. r)
In caso di riscontro di eventuali inesattezze nell'avviso di pagamento è possibile rivolgersi al Servizio Tributi del Comune di Nova Milanese per la verifica dei dati.
Per le richieste di rimborso la modulistica e le informazioni sulle tempistiche sono presenti al seguente link; per le richieste di compensazione la modulistica è presente al seguente link.
RICEZIONE DEI DOCUMENTI DI RISCOSSIONE ONLINE (Punto 3.1 lett. r)
Questa opzione non è ancora attiva nel Comune di Nova Milanese.
COMUNICAZIONI AGLI UTENTI DA PARTE DELL'ARERA (Punto 3.1 lett. s)
Per avere aggiornamenti sulle attività dell'Autorità è possibile consultare le seguenti sezioni dedicate:
RECAPITI TELEFONICI PER IL SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTO CON INDICAZIONE DI QUELLI CHE POSSONO ESSERE ATTIVATI DIRETTAMENTE DALL'UTENTE (Punto 3.1 lett. t)
Per la fattispecie in oggetto si rimanda al punto 4 della Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani. Il Comune di Nova Milanese individua nel personale afferente alla Polizia Locale, all'Amministrazione Comunale e altre Forze dell'Ordine gli unici soggetti titolati all'attivazione del servizio di pronto intervento.
POSIZIONAMENTO DELLA GESTIONE NELL'AMBITO DEGLI SCHEMI REGOLATORI DI CUI ALL'ART. 3 DEL TQRIF (Punto 3.1 lett. u)
Il Comune di Nova Milanese è posizionato nel III schema regolatorio, come da Deliberazione di Consiglio Comunale n. 21 del 30/05/2022.
STANDARD DI QUALITÀ DI COMPETENZA DEL GESTORE (Punto 3.1 lett. v))
Secondo il III schema regolatorio gli standard generali di qualità minimi di competenza del gestore delle tariffe e rapporti con gli utenti sono i seguenti:
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Percentuale minima di risposte alle richieste di attivazione, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi - 70%;
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Percentuale minima di risposte alle richieste di variazione e di cessazione del servizio, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi - 70%;
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Percentuale minima di risposte a reclami scritti inviate entro trenta (30) giorni lavorativi - 70%;
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Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro trenta (30) giorni lavorativi - 70%;
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Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica degli importi addebitati inviate entro sessanta (60) giorni lavorativi - 70%;
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Tempo medio di attesa tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o la conclusione della chiamata per rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore (Tempo medio di attesa per il servizio telefonico) – solo registrazione;
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Percentuale minima di rettifiche degli importi non dovuti effettuati entro centoventi (120) giorni lavorativi - 70%.
TARIFFE APPLICATE ALLE UTENZE (Punto 3.1 lett. w)
MODALITÀ E TERMINI PER LA RATEIZZAZIONE DEGLI IMPORTI (Punto 3.1 lett. x)
La TARI viene emessa già con la possibilità di pagamento rateale o in unica soluzione. Per richiedere una rateizzazione di un avviso di sollecito/accertamento è necessario invece accedere alla sezione dedicata.
MODALITÀ E TERMINI PER LA PRESENTAZIONE DELLE RICHIESTE DI ATTIVAZIONE, CESSAZIONE O VARIAZIONE DEL SERVIZIO (Punto 3.1 lett. y)
La dichiarazione TARI va presentata entro 90 giorni dall'occupazione dell'immobile o dalla variazione intervenuta, utilizzando la modulistica presente ai seguenti link:
